Polityka zwrotów

W Aurora Esencja obowiązuje 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania produktu na zażądanie zwrotu. Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia można anulować tylko w ciągu 2 godzin od ich złożenia. Po tym czasie nie możemy zagwarantować anulowania, ponieważ zamówienie mogło już zostać przetworzone i wysłane. Jeśli zamówienie zostało wysłane, należy postępować zgodnie z naszymi zasadami zwrotu, aby odesłać produkt.

Jak poprosić o zwrot?

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem auroraesencja@gmail.com. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Towary wysłane do nas bez uprzedniej prośby o zwrot nie zostaną przyjęte. Należy pamiętać, że zwroty odbywają się wyłącznie na koszt użytkownika i muszą zostać odesłane do dostawcy. Więcej informacji można znaleźć w naszym regulaminie.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczne skontaktowanie się z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić sprawę i ją naprawić. Wymagane będzie zdjęcie lub nagranie wideo uszkodzenia lub wady.

Wyjątki / przedmioty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje przedmiotów nie podlegają zwrotowi, np. towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak zamówienia specjalne lub przedmioty spersonalizowane) oraz produkty higieny osobistej (takie jak produkty kosmetyczne). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Niestety, nie przyjmujemy zwrotów produktów wyprzedażowych ani bonów upominkowych. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego przedmiotu.

Wymiana

Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot przedmiotu, który posiadasz, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonaj osobnego zakupu nowego przedmiotu.

Zwroty

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu oraz poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on automatycznie zwrócony przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora karty kredytowej może zająć trochę czasu.

Należy pamiętać, że kolory naszych poduszek mogą się nieznacznie różnić od tego, co widać na naszej stronie internetowej, ponieważ różnice w ustawieniach ekranu i oświetleniu mogą wpływać na sposób wyświetlania kolorów. Zwroty nie mogą być przyznawane za różnice kolorystyczne spowodowane tymi czynnikami.

- Za wszystkie zwroty pobieramy opłatę w wysokości 20%.

Uwaga: Obecnie nie dostarczamy etykiet wysyłkowych do zwrotów. W przypadku dalszych pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem auroraesencja@gmail.com.